Gemeinsamer Vortrag von PRECIRE Technologies und Vodafone bei der Management Circle Strategietagung

Klassische Strukturen wird es im Kundenservice zukünftig nicht mehr geben. Die digitale Transformation und die immer anspruchsvoller werdenden Kunden sind dafür verantwortlich, dass im Bereich des Kundenservice neue und innovative Geschäftsmodelle benötigt werden. Seit 27 Jahren veranstaltet der Management Circle verschiedene Seminare, Konferenzen und Kongresse mit dem Leitmotiv „Bildung für die Besten“. Am 28. und 29. September 2016 lädt das Unternehmen zu einer Strategietagung unter dem Motto „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ im Hotel Riu Plaza in Berlin ein, bei der PRECIRE Technologies zusammen mit Vodafone über gemeinsame Projekte berichten wird. Gesponsert wird die Tagung u.a. von Interactive Intelligence und der Telekom Deutschland GmbH. Während der Tagung werden die Auswirkungen der digitalen Transformation auf den Kundenservice und Strategien zur Kundengewinnung deutscher Unternehmen, welche die digitale Welt für sich nutzen, im Mittelpunkt stehen. Dazu werden Dr. Dirk Gratzel, CEO der PRECIRE Technologies GmbH, Jörg Knoop, Head of Contact Centre and Telesales Capabilities der Vodafone GmbH und andere Top Speaker, wie beispielsweise Martina Palte, Vorstandsmitglied der comdirect bank AG, referieren. Am ersten Tag der Tagung werden sich die Teilnehmer mit den neuen Dimensionen, die Kommunikation gestalten, beschäftigen. Am zweiten Tag werden Strategien für die Kundenbetreuung von Morgen im Mittelpunkt stehen. Hierzu präsentieren Dr. Dirk Gratzel und Jörg Knoop gemeinsam „Digital becomes human“. In dem Beitrag werden Themen, wie Customer Experience und Consumer Insights in digitalen Lösungen und das Erkennen von Kundenwünschen und Motiven angesprochen. Im Anschluss findet ein Fishbowl statt, bei dem die Teilnehmer ihre Erfahrungen untereinander austauschen können.

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